Náš klient poskytuje digitální inovativní CX řešení ve velkém měřítku a zastupuje jedny z nejlepších značek na světě v 17 zemích ve více než 35 jazycích. Tým developerů, technologů a operátorů společnosti podporuje inovativní značky, které mají za cíl narušit status quo v oblasti zákaznické podpory. Nyní vytvářejí nový tým péče o zákazníky pro jejich klienta, který je online-shop megastore.
Náplň práce:
- Poskytování podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu
- Asistence při technických obtížích, zpracování objednávek, vrácení nebo výměně zboží zákazníků
- Vedení přesných záznamů o nahlášených problémech zákazníků a jejich řešeních, práce s CRM systémem
- Spolupráce s vedoucími členy týmu zákaznické podpory, eskalace problému v případě potřeby
- Identifikace opakujících se problémů zákazníků a navrhnutí zlepšení s cílem snížit počet dotazů zákazníků a zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost
Požadavky:
- Český jazyk = rodilý mluvčí
- Anglický jazyk na minimálně B2 úrovni
- Výborné komunikační schopnosti slovem i písmem
- Trpělivost, empatie a zaměření na zákazníka
- Multitasking a prioritizace úkolů
- Ochota učit se a přizpůsobovat se novým technologiím a softwarovým aplikacím
- Předchozí zkušenost na pozici zákaznické podpory výhodou
Benefity:
- Spolupráce formou smlouvy na plný úvazek (Umowa o pracę)
- Relokační balíček v hodnotě jednoho měsíčního platu
- Multisport karta
- Soukromá lékařská péče
- Práce v mezinárodním týmu
- Kariérní růst v rámci společnosti v nově otevřené pobočce
