Náš klient poskytuje digitálne inovatívne riešenia CX vo veľkom merítku a zastupuje niektoré z najlepších svetových značiek v 17 krajinách vo viac ako 35 jazykoch. Tím vývojárov, technológov a operátorov spoločnosti podporuje inovatívne značky, ktorých cieľom je narušiť status quo v oblasti zákazníckej podpory. Teraz vytvárajú nový tím starostlivosti o zákazníkov pre ich klienta, ktorý je online-shop megastore.
Náplň práce:
- Poskytovanie zákazníckej podpory prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu
- Pomoc pri technických problémoch, spracovaní objednávok, vrátení tovaru zákazníkom alebo výmene tovaru
- Vedenie presných záznamov o nahlásených problémoch zákazníkov a ich riešení, práca so systémom CRM
- Spolupráca so staršími členmi tímu zákazníckej podpory, eskalácia problémov v prípade potreby
- Identifikácia opakujúcich sa problémov zákazníkov a navrhovanie zlepšení s cieľom znížiť počet zákazníckych otázok a zlepšiť celkovú zákaznícku skúsenosť
Požiadavky:
- Slovenský jazyk
- Anglický jazyk na čo najmenej B2 úrovni
- Vynikajúce verbálne a písomné komunikačné schopnosti
- Trpezlivosť, empatia a orientácia na zákazníka
- Multitasking a stanovenie priorít pri plnení úloh
- Ochota učiť sa a prispôsobovať sa novým procesom
- Predchádzajúce skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory sú výhodou
Benefity:
- Pracovná zmluva
- Relokačný balík vo výške jedného mesačného príjmu
- Multisport karta
- Súkromná zdravotná starostlivosť
- Práca v medzinárodnom tíme
- Kariérny rast v rámci spoločnosti nakoľko je to novootvorená pobočka
