Náš klient je součástí velké mezinárodní skupiny působící v oblasti pojištění a asistenčních služeb. Pomáhá lidem ve chvílích, kdy se něco nečekaně pokazí — doma, na cestě nebo během cestování. Jejich fungování je rozdělené do tří hlavních oblastí: home/moto, travel a claims. Tato pozice je součástí nově budovaného týmu v Ostravě, který přebírá vybrané agendy od kolegů z Německa.
Budete pomáhat klientům v situacích, které bývají stresové a časově citlivé. Součástí práce je komunikace s klienty i partnery, práce s dokumenty, telefonáty, e-maily, aktualizace případů v systému a koordinace dalších kroků. Pozice je vhodná pro někoho, kdo má rád strukturovanou práci, jasnou komunikaci a chce dělat práci, která má smysl.
Pozice je vhodná také pro juniorní kandidáty. Není nutné mít dlouholetou praxi. Důležitější je výborná němčina, klidná a empatická komunikace, pečlivost a chuť učit se nové věci.
Náplň práce
- Řešení příchozích případů, dokumentů, e-mailů a telefonátů spojených s asistenčními a pojistnými službami
- Práce s interními systémy a správná aktualizace informací o případech
- Komunikace s klienty a poskytovateli služeb srozumitelně, profesionálně a empaticky
- Podpora klientů v náročných nebo časově citlivých situacích
- Pomoc s koordinací dalších kroků a vedením přehledné dokumentace
- Administrativní agenda spojená se zpracováním případů
- Spolupráce s kolegy napříč směnami a týmy
Požadavky
- Němčina na úrovni C1
- Angličtina na úrovni B2
- Dobré komunikační schopnosti a proklientský přístup
- Schopnost zůstat organizovaný/á a umět si určovat priority
- Klidný, empatický a profesionální styl komunikace
- Pečlivost a zodpovědný přístup k práci
- Základní znalost MS Office (Word, Excel)
- Ochota pracovat ve směnném provozu 24/7
- Zkušenost z administrativy, zákaznické podpory, back office nebo podobné role je výhodou, ne podmínkou
Benefity
- Hrubá měsíční mzda 40 200 Kč včetně jazykového příplatku
- Náborový bonus 30 000 Kč
- 10 000 Kč po prvním měsíci
- 20 000 Kč po skončení zkušební doby
- Čtvrtletní bonus až 15 % z hrubé měsíční mzdy
- Příplatky za směnný provoz
- 25 dní dovolené
- Stravenky v hodnotě 150 Kč za odpracovaný den
- Home office 2 dny v týdnu po zaškolení
- Příspěvek na smart working
- Příspěvek na MultiSport kartu nebo Flexi Pass
- Příspěvek na penzijní spoření
- Plně hrazené životní pojištění
- Telemedicína pro vás i rodinu
- Cestovní pojištění po Evropě zdarma
- Smlouva na 1 rok s následným prodloužením na dobu neurčitou
