Telus

Solutions Consultant

Salary:

1.430€ + bonuses

Náš klient je globálna technologická spoločnosť, ktorá poskytuje IT služby a viacjazyčnú zákaznícku podporu klientom z odvetví ako technológie, herný priemysel, e-commerce a zdravotníctvo. Pôsobí v mestách ako Los Angeles, Berlín, Sofia a Bengaluru a zamestnáva približne 60 000 ľudí po celom svete.

Popis pracovnej pozície

  • Profesionálna podpora zákazníkov a zabezpečenie vysokej spokojnosti klientov
  • Efektívne využívanie CRM systémov, ticketovacích nástrojov a ďalších zákazníckych platforiem
  • Komunikácia cez telefón, e-mail a chat
  • Riešenie požiadaviek v rámci dohodnutých SLA pomocou databázy znalostí a interných procesov
  • Plnenie výkonnostných cieľov – priemerný čas hovoru, riešenie na prvý kontakt, spokojnosť zákazníka
  • Účasť na školeniach a priebežná aktualizácia znalostí o produktoch a trendoch

Požiadavky

  • Plynulá znalosť Slovenského jazyka
  • Angličtina minimálne na úrovni B2
  • Silné komunikačné zručnosti a orientácia na zákazníka
  • Schopnosť pracovať podľa procesov a štruktúrovaných návodov
  • Aktívne počúvanie a schopnosť riešiť problémy
  • Prispôsobivosť a chuť učiť sa nové veci
  • Zameranie na kvalitný zákaznícky servis
  • Schopnosť riešiť technické problémy a nachádzať kreatívne riešenia

Benefity

  • Plne hradené 4-týždňové školenie na pracovisku
  • Finančná podpora pri relokácii (napr. doprava do výšky 150 €, ubytovanie v hoteli, mesačný príspevok na nájom do 150 € a pomoc s dlhodobým bývaním)
  • Flexibilné formy spolupráce (dočasné zmluvy, čiastočné úväzky)
  • Nadštandardné zdravotné poistenie
  • Stabilná práca s možnosťou kariérneho rastu
  • Viac než 50 benefitov a služieb na výber
  • Príjemné medzinárodné pracovné prostredie
  • Odmeny za odporúčanie nových zamestnancov