Negativní zpětná vazba, jinak řečeno feedback, je přirozenou součástí našeho pracovního života. Bez ohledu na to, jak dobře je vyškolený tvůj tým, nebo jakým skvělým školením sis prošel ty sám, na negativní zpětnou vazbu dřív nebo později narazíš.
V tomto článku sa podíváme na to, jak dávat zpětnou vazbu tak, aby byla užitečná a nezanechala víc negativismu a hněvu než je potřebné. Pamatuj, že ať už jsou tvé úmysly při feedbacku jakkoliv dobré, vyslechnout si kritiku není nikdy příjemné.
Tady je 6 způsobů, jak podat zpětnou vazbu efektivněji.
1. Zaměř se na chování dané osoby, ne na osobu samotnou
O výsledném pocitu z feedbacku nerozhoduje jen to CO povíme, ale JAK to povíme. Proto si dej velmi záležet na tom, jak tvá zpětná vazba vyzní. Místo toho, abys daného člověka soudil, mluv o jeho chování nebo výsledku práce, který se ti nelíbil.
Příklad: „Klientovi odpovídáš příliš stručně.“
Chování: „Klient měl dojem, že mu nevěnuješ tolik pozornosti, kolik by bylo potřeba a že jsi informaci XY přeslechl. Co můžeš příště udělat jinak, aby jsi předešel podobné situaci?”
2. Pokud je to možné, počkej s feedbackem na osobní setkání
Digitální doba (i ta pandemická) nám přinesla hodně vymožeností, i pohodlnosti. To je, samozřejmě, v 90% případů super! Jsou však situacie, kdy se nám online komunikace může vymstít, způsobit zbytečné nedorozumění, nebo dusno v týmu.
Pokud je to možné, feedback si nech na osobní kontakt (nebo aspoň 1:1 call). Nenechávej ho jen někde “pohozený” v chatu. Přesně na to slouží pravidelné týmové meetingy. Sám to určitě znáš – něco, co v tvojí hlavě vůbec nezní útočně ani hrozivě, si druhá strana může vyložit velmi negativně.
3. Zahoď feedbackový sendvič, řiď se zdravým rozumem
Téměř každý už slyšel o sendvičové metodě feedbacku. I když se mnohým líbí a možná i dává smysl, bylo už mnohokrát dokázané, že lidé si nejvíc pamatují to, co řekneš na začátku a na konci schůzky / přednášky / workshopu (doplň si sám).
Je pravda, že tento způsob může „zmírnit úder“ negativní zpětné vazby, ale není to efektivní způsob, jak pomoci lidem poučit se z vlastních chyb.
Jak píše Ashira Prossack ve Forbesu, lidé mají tendenci pamatovat si to poslední, co slyší. Pokud v rozhovoru uvedeš tři různé body, kolega nebude mít jasnou představu o tom, co a jak má vylepšit. V tom horším případě si body nezapamatuje přesně, nebo je nebude považovat za důležité.
4. Nechej dost prostoru na sebereflexi
„Neučíme se ze zkušeností, učíme se reflektováním zkušeností.“ — John Dewey
Sebereflexe se běžně považuje za nejlepší způsob, jak se naučit něco nového. Vždy se ubezpeč, že tvůj kolega má dostatek prostoru na sebereflexi a vlastní nápady.
Je pravdou, že pokud zrovna někdo (negativní) feedback nečeká, může být mírně zaskočený. V takovém momentu se jen velmi těžce přemýšlí nad dalšími kroky. Pokud se ti stále zdá, že tomu co říkáš protějšek nerozumí, zkus mu položit pár otázek. S citem, ale zároveň ho jasně naveď na to, proč ses rozhodl téma feedbacku otevřít.
5. Buď konkrétní
Nezáleží tolik na tom, jestli jsi teamleader, šéf, nebo kolega z jiného oddělení. Pokud chceš někomu opravdu pomoct dělat věci lépe a otevřeš téma feedbacku, poskytni mu i konkrétní rady. Po tom, co se tvůj kolega / kolegyně stihl zamyslet, kde byl problém a co by mohl udělat lépe, klidně mu řekni i svou představu o změně. Nechte si dostatek prostoru na diskusi nebo zkuste společný brainstorming řešení.
6. Zůstaň lidský a empatický
Naše poslední rada je velmi jednoduchá. Až tak jednoduchá, že na ni často a lehce zapomeneme. Před tím, než se rozběhneš k někomu s kritikou, vzpomeň si na to, jaké to bylo (z opačné strany) naposledy pro tebe. Ať už komunikujeme cokoliv, zůstaňme empatičtí a lidští.
