Telus

Solutions Consultant

Salary:

35.400 CZK + bonusy

Náš klient je globální technologická společnost, která poskytuje digitální služby v oblasti IT a vícejazyčnou zákaznickou podporu klientům z odvětví jako technologie, gaming, e-commerce nebo zdravotnictví. Se sídlem ve městech jako Los Angeles, Berlín, Sofie a Bengaluru zaměstnává přibližně 60 000 lidí po celém světě.

Popis pozice

  • Poskytování profesionální podpory zákazníkům a udržování vysoké úrovně spokojenosti
  • Efektivní využívání CRM systémů, ticketovacích nástrojů a dalších zákaznických platforem
  • Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
  • Řešení dotazů v rámci stanovených SLA pomocí znalostní báze a procesních postupů
  • Plnění stanovených cílů – délka hovorů, úspěšnost vyřešení při prvním kontaktu, hodnocení zákazníků
  • Aktivní účast na školeních a průběžná aktualizace znalostí o produktech a trhu

Požadavky

  • Plynulá znalost češtiny (slovem i písmem)
  • Angličtina na úrovni min. B2
  • Výborné komunikační schopnosti a orientace na zákazníka
  • Schopnost pracovat podle nastavených postupů
  • Aktivní naslouchání a schopnost řešit problémy
  • Flexibilita a ochota učit se nové věci
  • Zaměření na kvalitu zákaznické zkušenosti
  • Schopnost analyzovat problémy a hledat kreativní řešení

Benefity

  • Plně hrazené 4týdenní školení na pracovišti
  • Finanční podpora při relokaci (např. doprava do výše 150 €, pobyt v hotelu, měsíční příspěvek na nájem až 150 € a pomoc s dlouhodobým ubytováním)
  • Flexibilní formy spolupráce (možnost částečného úvazku nebo dočasné smlouvy)
  • Nadstandardní zdravotní pojištění
  • Stabilní zaměstnání s možností kariérního růstu
  • 50+ benefitů a služeb dle výběru
  • Mezinárodní, přátelské pracovní prostředí
  • Bonusy za doporučení zaměstnanců