Negatívna spätná väzba, teda feedback, je prirodzenou súčasťou nášho pracovného života. Bez ohľadu na to, ako dobre je vyškolený tvoj tím, alebo akým skvelým školením si prešiel ty sám, sa skôr či neskôr negatívna spätná väzba pritrafí.
V tomto článku sa pozrieme na to, ako si s podáním spätnej väzby poradiť tak, aby padla na úžitok a nezanechala viac negativizmu a hnevu než je potrebné. Pamätaj, že nech sú naše úmysly pri feedbacku akékoľvek dobré, vypočuť si kritiku nie je nikdy príjemné.
Tu je 6 spôsobov, ako podávať spätnú väzbu efektívnejšie.
1. Zameraj sa na správanie, nie na danú osobu
O výslednom pocite z feedbacku nerozhoduje len to ČO povieme, ale AKO to povieme. Preto si daj veľmi záležať na tom, ako tvoja spätná väzba vyznie. Namiesto toho, aby si vynášal úsudky o jednotlivcovi, uveď správanie alebo výsledok, ktorý sa ti nepáčil.
Príklad: „Klientovi odpovedáš príliš stručne.“
Správanie: „Klient mal dojem, že mu nevenuješ toľko pozornosti, koľko by bolo potrebné a že si informáciu XY prepočul. Napadá ti niečo, čo môžeš nabudúce spraviť inak, aby si predišiel tejto situácii?”
2. Ak je to možné, nechaj si feedback na osobné stretnutie
Doba digitálna (aj pandemická) nám priniesa veľa vymožeností, aj pohodlnosti. To je, samozrejme, v 90% prípadov viac než super! Sú však situácie, kedy sa nám online komunikácia môže pekne vypomsiť, narobiť množstvo zbytočných nedorozumení, či dusnej tímovej atmosféry.
Ak je to možné, feedback si nechaj na osobný kontakt (alebo aspoň 1:1 call), nenechávaj ho len niekde “pohodený” v chate. Presne na to slúžia týždenné, mešačné, či kvartálne stretnutia tímu. Sám to určite poznáš – niečo, čo v tvojej hlave vôbec neznie útočne alebo hrozivo, si druhá strana môže vyložiť veľmi negatívne.
3. Zahoď feedbackový sendvič, riaď sa zdravým rozumom
Takmer každý počul o sendvičovej feedbackovej technike. Aj keď sa mnohým ľuďom páči a možno aj dáva zmysel, bolo už viackrát dokázané, že ľudia si najviac pamätajú to, čo je im povedané na začiatku a na konci stretnutia / prednášky / workshopu (dosaď si svoje).
Je pravda, že tento spôsob može „zmierniť úder“ negatívnej spätnej väzby, ale nie je to efektívny spôsob, ako pomôcť ľuďom poučiť sa zo svojich chýb.
Ako poznamenáva Ashira Prossack vo Forbes, ľudia majú tendenciu pamätať si to posledné, čo počujú. Keď vo svojej konverzácii uvedieš tri rôzne body, kolega nebude mať jasnú predstavu o tom, čo a ako má vylepšiť. V tom horšom prípade si ich možno nezapämatá presne, alebo ich nebude považovať za príliš dôležité.
4. Nechaj dosť priestoru na sebareflexiu
„Neučíme sa zo skúseností, učíme sa reflektovaním skúseností.“ — John Dewey
Sebareflexia sa bežne považuje za najlepší spôsob, ako sa naučiť nové informácie. Vždy sa ubezpeč, že tvoj kolega má dostatok priestoru na sebareflexiu a vlastné nápady.
Je pravdou, že ak zrovna niekto (negatívny) feedback nečaká, môže byť mierne zaskočený. V takom momente sa len veľmi ťažko rozmýšľa nad budúcimi krokmi. Ak sa ti stále zdá, že tomu čo hovoríš proťajšok nerozumie, skús mu položiť pár otázok. Veľmi citlivo, ale zároveň jasne ho naveď na to, prečo si sa rozhodol tému feedbacku otrvoriť.
5. Buď konktrétny
Nezáleží až tak na tom, či si teamleader, šéf alebo kolega z iného oddelenia. Ak chceš niekomu naozaj pomôcť robiť veci lepšie a otvoríš tému feedbacku, poskytni mu aj konkrétne rady. Po tom, čo sa tvoj kolega / kolegyňa stihol zamyslieť, kde bol problém a čo by mohol urobiť lepšie, pokojne mu povedz aj svoju predstavu o zmene. Doprajte si dostatok priestoru na diskusiu alebo skúste spoločný brainstorming riešení.
6. Ostaň ľudský a empatický
Naša posledná rada je veľmi jednoduchá. A to až tak, že na ňu často a veľmi ľahko zabudúdame. Predtým, než sa rozbehneme k niekomu s kritikou, spomeňme si na to, aké to bolo (z opačnej strany) naposledy pre nás. Nech komunikujeme čokoľvek, ostávajme empatickí a ľudskí.
